Preguntas frecuentes

Para registrarte, pulsa en “INICIAR SESIÓN”, arriba a la derecha de la página, y después en “¿No tiene una cuenta? Cree una aquí”. A continuación, deberás cubrir tu nombre, apellidos y dirección de correo y crear una contraseña que te servirá para sucesivas compras que realices en nuestra web. Recibirás un correo automático para activar tu cuenta y ya podrás entrar.

Si estás interesado en contratar nuestros servicios para empresas ponte en contacto directamente con nosotros a través de nuestro “Formulario de Contacto” y te informaremos de este servicio exclusivo, adaptado a tus necesidades.

No. Puedes hacer tu pedido como invitado (“Pedir como invitado”) o crear una cuenta, que te servirá para ver el estado de tus pedidos y repetirlos.

Si no has recibido el mail de confirmación de registro, prueba a revisar la carpeta de "Spam" o "Correo electrónico no deseado" de tu cuenta de correo. Quizá se encuentre ahí. También puede ser que no lo hayas recibido debido a un problema técnico temporal, es posible que aparezca en tu bandeja de entrada pasados unos minutos.

Si pasadas 24 horas no has recibido tu correo de confirmación y no puedes acceder a tu cuenta ponte en contacto con nosotros a través del “Formulario de Contacto”.

Si necesitas cambiar alguno de tus datos, solo tienes que acceder a tu “CUENTA”. Dentro de ella puedes acceder a las diferentes secciones de “INFORMACIÓN” y “DIRECCIONES” donde podrás editar los datos que quieras.

En Frutas Nieves Online S.L. nos tomamos muy en serio la protección de los datos de nuestros clientes. Para más información puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” cuando vayas a identificarte e iniciar sesión. Sólo tienes que facilitarnos tu email de usuario y te enviaremos un enlace con el que podrás configurar una nueva contraseña.

Para añadir más direcciones a tu cuenta, pulsa dentro de tu cuenta de usuario en “DIRECCIONES” - “CREAR NUEVA DIRECCIÓN”. Podrás añadir y editar cuantas direcciones quieras.

También podrás añadir una nueva dirección de entrega al realizar el pedido.

Para ver el estado de tus pedidos, pulsa en “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS”, en el menú de tu cuenta de usuario. Desde ahí podrás revisar en qué estado se encuentran tus pedidos:

- PAGO ACEPTADO – PENDIENTE DE PREPARACIÓN

- PAGO EFECTUADO – EN PROCESO DE ENVÍO (ya preparado, con el importe final)

- ENTREGADO

1. Comprueba que repartimos en tu zona. Comprobar CP

2. Utiliza el menú “PRODUCTOS” para ver nuestra oferta, o el buscador y los filtros. Recuerda que el pedido mínimo es de 25 €.

3. Cuando hayas terminado, ve a tu carrito y pulsa “FINALIZAR COMPRA”. Inicia sesión, crea una cuenta o haz el pedido como invitado.

4. Indica la dirección: si el pedido es para ti, o si es un regalo y lo recibe otra persona (en ese caso te pediremos también tu dirección para la factura).

5. Selecciona tu método de envío o recogida e indícanos en qué fecha deseas recibir o recoger tu pedido.

6. Elige la forma de pago y pulsa “REALIZAR PEDIDO”.

7. Una vez hayas finalizado tu compra recibirás un correo con tu pedido y, si pagas con tarjeta, el banco reservará el importe en tu cuenta (con Bizum se cobra en ese momento). El día que preparemos tu pedido recibirás un correo con el importe final del mismo.

Puedes navegar fácilmente por la web desde cualquier ordenador, tablet o smartphone, ya que se adapta a la perfección a las características de cada dispositivo. Podrás acceder a nuestros listados de productos a través del menú “PRODUCTOS” o utilizar el buscador.

Además, tienes dos opciones que harán tu compra online mucho más fácil:

TIENDA: Con esta opción, en el menú de arriba, podrás ver nuestro listado completo de productos ordenándolos alfabéticamente o por precio. También podrás aplicar los filtros que estimes convenientes. Una forma rápida y fácil de conocer nuestra amplia gama de productos de una pasada.

REPETIR COMPRA: Si eres de ideas fijas y tu pedido se repite cada semana benefíciate de la opción “PEDIR DE NUEVO”. Sólo tendrás que hacer tu compra una vez y luego acceder en tu área de cliente a “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS”, elegir la compra que deseas repetir, ¡y ya está! Se añaden al carrito los productos que estén a la venta en ese momento y te avisamos de los que no (por ejemplo, los de otra temporada). Podrás modificar tu pedido si así lo deseas, los precios que se mostrarán serán actualizados en base al día que estas comprando.

Para añadir productos al carro de la compra, solo tienes que seleccionar el número de unidades o kilos que quieras y pulsar sobre el botón "AÑADIR AL CARRITO". Puedes consultar en cualquier momento el estado de tu carro pulsando en el botón “CARRITO”, arriba a la derecha. Cuando quieras finalizar tu pedido pulsa “FINALIZAR COMPRA”.

Recuerda que el pedido mínimo es de 25 €.

Puede ocurrir que un producto de tu carrito de la compra no esté disponible en el momento que preparamos tu pedido. En ese caso nos pondremos en contacto contigo.

Puedes volver a realizar una compra hecha con anterioridad si accedes a tu cuenta, en “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS”: te aparecerán todos tus pedidos y puedes pulsar “PEDIR DE NUEVO” en el que desees.

Si vuelves a acceder a la web y tienes tu sesión activada, te aparecerá el carro de la compra tal y como lo dejaste. Es posible, eso sí, que en el momento de “FINALIZAR COMPRA”, alguno de los productos de tu lista aparezca como agotado en función de nuestro stock.

Puedes modificar el número de unidades de un producto en cualquier momento, siempre y cuando sea antes de finalizar pedido. Si entras en tu “CARRITO” verás los productos que has incluido con sus cantidades correspondientes, te aparecerán los símbolos + y – con los que puedes modificar las cantidades.

También podrás variar las cantidades a la hora de repetir un pedido.

Puedes comprobar si existe reparto en tu zona antes de registrarte o comenzar a comprar. Solo tienes que pulsar sobre el botón “¿REPARTIMOS EN TU ZONA?”, situado en la parte superior izquierda de la cabecera.

Desde el momento que pulsas “FINALIZAR COMPRA” todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura, que garantiza la confidencialidad de tus datos. En este paso aparece un resumen de tu compra, verás el importe total con gastos de envío incluidos, si los hubiera. También puedes repasar o modificar tus datos personales y la dirección de entrega o recogida que has reservado.

Selecciona tu forma de pago y pulsa “REALIZAR PEDIDO”.

Al terminar verás la página “SU PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO”.

Esta página confirma la correcta tramitación de tu pedido y te muestra su referencia y el resumen de los productos. También te enviaremos esta información a tu correo (consérvalo para cualquier reclamación).

Si has confirmado el pedido en el proceso de compra, únicamente podrás anularlo antes de la salida de la mercancía de nuestras instalaciones.

Para ello llámanos al teléfono de Atención al Cliente 986 123 939, de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h. y te ayudaremos.

Para hacer modificaciones en los artículos solicitados o cambiar los datos de entrega, llámanos.

Cuando preparemos tu pedido te enviaremos un correo con el importe final y el enlace a tu cuenta, desde donde podrás descargar la factura.

Si necesitas que te volvamos a enviar la factura puedes solicitarla a través de nuestro Formulario de Contacto indicándonos tu número de pedido.

Con tarjeta: una vez finalizado tu pedido, el banco reservará el importe en tu cuenta y, cuando tu pedido haya sido preparado, se te cargará el importe final. Este importe final podrá variar ligeramente del estimado inicialmente (por el peso real de los productos), pero nunca excederá un 10 % del mismo.

Con Bizum: el importe se cobra al hacer el pedido. Si al prepararlo falta algún producto, te devolvemos la diferencia. Si eliges Bizum y terminas pagando con tarjeta en la página del banco, se cobra en ese momento, igual que con Bizum.

Para tu seguridad los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Sí. Las comprobaciones de seguridad del pago las hacen Redsys (la pasarela de pago) y el banco de la tarjeta al pagar.

Queda bajo la responsabilidad del cliente dar autorización a un tercero, siempre mayor de edad, para la recepción y firma del albarán de entrega.

A la hora de realizar tu pedido podrás elegir en el calendario la fecha en la que deseas recibir tu pedido.

Los plazos de entrega ofertados variarán en relación al Código Postal indicado para la misma.

La fecha de entrega elegida por el cliente es estimada. Frutas Nieves Online la traslada a la empresa de transporte; no obstante, la entrega efectiva puede variar en función de su operativa, rutas, festivos e incidencias. No se garantiza día u hora exactos.

GASTOS DE ENVÍO:

Pedido mínimo de 25 €

Recogida en Punto Frutas Nieves = GRATUÍTO

Comprueba si servimos en tu zona.

Si, el pedido mínimo es de 25 €.

Si no te ha llegado el pedido y la fecha de entrega ya ha pasado, revisa primero tu correo electrónico por si tienes un email informándote de alguna incidencia con respecto a tu pedido o revisa también la bandeja de “Spam” o “Correo no deseado” por si hay algún mail nuestro ahí.

Si no has recibido ningún tipo de notificación llama 986 123 939 de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h. y solucionaremos tu problema.

También puedes usar nuestro formulario de contacto para ponerte en contacto con nosotros.

El servicio de reparto dejará un aviso de que han intentado entregar el pedido.

Debes ponerte en contacto con ellos para concretar una nueva entrega.

Puedes cambiar la dirección de entrega del pedido en todo el proceso de compra. Pulsando el enlace “CUENTA” – “DIRECCIONES”.

También podrás editar o añadir una nueva dirección de entrega cuando estés tramitando un pedido.

Si una vez has tramitado el pedido, necesitas cambiar los datos de entrega, llámanos al teléfono de atención al cliente 986 123 939, en horario de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h. y te ayudaremos.

Los envíos en Vigo y su área metropolitana se realizan con transporte interno isotérmico.

Los envíos fuera de Vigo se gestionan a través de empresas externas con transporte refrigerado.

El horario de recogida en tienda variará dependiendo de la tienda seleccionada.

Consultar horarios en Tiendas Frutas Nieves.

No, en esta modalidad de recogida no hay gastos de envío.

Si has seleccionado la modalidad de recogida en tienda y no puedes ir el día acordado, ponte en contacto con la tienda para que lo mantengan en su almacén hasta que puedas pasar a recogerlo.

Consulta aquí el teléfono de tu tienda: Tiendas Frutas Nieves.

Puedes cambiar la tienda de entrega del pedido en todo el proceso de compra antes de pulsar “REALIZAR PEDIDO”.

Si ya has tramitado el pedido y necesitas cambiar los datos de entrega, llámanos al teléfono de atención al cliente 986 123 939 en horario de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h. y te ayudaremos.

Parque Tecnológico Logístico Valladares.

Calle 1, Nave 3.2.

CP/ 36314. Vigo. Pontevedra.

España.

De lunes a viernes de 14:00 a 22:00 h.

En el momento de realizar tu pedido podrás elegir en el calendario la fecha en la que deseas recibir tu pedido.

No, si vienes a recoger tu pedido directamente en nuestro almacén no se te cobrarán gastos de envío.

Si, el pedido mínimo es de 25 €.

Si has seleccionado la modalidad de recogida en almacén y no puedes ir el día acordado ponte en contacto nosotros en el teléfono 986 123 939, de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h.

Únicamente se admitirán devoluciones en productos de larga caducidad tal y como indica la OCU, no se admitirán devoluciones de productos frescos o de rápida caducidad.

Puedes descargarte nuestro Formulario de Desistimiento aquí.

Para cualquier duda acerca de devoluciones llame al teléfono 986 123 939, de lunes a viernes de 08:30 h a 14:30 h y de 16:00 h a 18:00 h, y los sábados de 9:00 h a 13:00 h., o a través formulario de Atención al Cliente.

En el caso de realizarse una devolución se te reembolsará el valor total del producto devuelto junto con los gastos de envío iniciales. Los gastos del envío en la devolución como la tramitación del mismo correrán por parte del cliente.

Las devoluciones se tramitaran de la misma manera en la que realizó el pago en un plazo máximo de 14 días naturales.

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido para ejercer tus derechos de desistimiento.